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今年來，永州市通過數字化賦能推動政務服務效能提升，健全協同、高效、便捷的政務服務幫代辦體系，持續推進線上線下融合，為企業群眾提供精準高效的幫代辦服務。

一、線上線下共融互通推進數智服務增效

1、構建線上線下雙向聯動機制。建立"企業需求提交-智能分派-實時跟進-電子送達"全閉環服務機制，通過“湘易辦”APP預約申請幫代辦服務，后臺系統能智能識別并即時推送給對應的線下代辦窗口或幫代辦專員，減少企業來回跑次數。1-6月，“湘易辦”線上預約申請辦理事項1000余次。

2、打造線上導辦線下幫辦模式。推進“互聯網+政務服務”模式，通過微信視頻連線、政務APP、政府網站等渠道，線上提供業務辦理答疑、遠程指導，線下配備幫代辦專員從材料準備指導-提交申請-辦結送達全程跟進，切實提升企業辦事效率。永州市零陵區構建政務服務中心與園區企業服務中心“雙中心”協同服務體系，制定遠程幫代辦指南，引導湖南陽鑫智能裝備有限公司在外地線上遠程辦理企業注冊相關事宜。

3、提升智能幫辦代辦服務水平。運用人工智能技術，整合高頻服務事項，通過智能問答、語音識別、語音交互、視頻幫辦等功能，實現辦事流程“一鍵導航”、材料清單“自動生成”、申請表格“智能填表”，辦理進度“實時查詢”等全流程服務。并結合幫代辦線下辦事窗口，對線上未能處理的疑難問題兜底解決，確保“事事有回應、件件有著落”。今年永州市依托DeepSeek系統，通過掃描證件自動識別信息并校驗準確性，90%的信息都能自動填好，耗時僅2分鐘，顯著提升企業群眾的辦事效率，高頻業務窗口的排隊時長同步下降60%。

二 、動態管理精準施策推進項目服務提質

1、瞄準企業項目需求，優化政務服務流程。通過“一企一員”專業化服務模式，推進“報建指導、動態跟進、問題協調、跟蹤回訪”及市縣聯動服務機制，提升審批速度。截至目前，永州市幫代辦共為 382個項目開展幫代辦服務，累計辦理服務事項2177項。其中，為永州國際陸港項目辦理建筑工程施工許可證壓縮至1個工作日，審批效率提升 50%。

2、主動靠前問需紓困，惠企政策精準推送。依托市政府門戶網站政策文件庫，梳理歸類全市56條惠企政策電子指南，專人專職通過微信推送、圖解等形式提供政策解讀、審批代辦服務，實現“企業找政策”向“政策找企業”的轉變，便于企業及時了解最新政府政策信息，惠企政策直達快享。

3、建立項目動態信息庫，健全常態化管理機制。通過線上調研、實地走訪詳細了解企業投產達效、運營發展、上下游產業鏈等相關情況，對企業運營情況進行細致的梳理和分類，建立企業項目動態信息庫，為企業（項目）配備服務專員，提供全程跟蹤服務，實現服務過程可追溯、可查詢。目前永州市幫代辦工作已覆蓋14個縣(市 區)、12個園區、185個街道(鄉鎮)，建立7667個重點項目幫代辦信息庫。

三、端口延伸暖心便民推進“特殊”服務升級

1、實現幫辦代辦“零距離”。聯合業務窗口主動上門為老年人、殘疾人等特殊群體提供咨詢輔導、現場申報等全方位代辦服務，持續推進幫代辦服務向基層延伸，打通政務服務“最后一米”。截至6月，全市為特殊群體提供幫代辦服務 1349 次，便民服務 1.3 萬余次。

2、打造個性化服務“新體驗”。線上推出在線取號、預約排隊、狀態提醒、勘驗指導預約等智能化服務，線下開通專線電話，2小時內完成需求確認，48小時內安排“紅馬甲”幫代辦員上門服務。寧遠縣針對癱瘓在床、行動不便等特殊群體，創新“線上預審+上門辦理”模式，構建“三級聯動”機制，實現“一次上門、當天辦結”。為行動不便群體提供“預約辦”“延時辦”等個性化服務，實行重度肢體殘疾人群“特事特辦”。

3、便民化配套“暖民心”。政務大廳安排導引人員，提供一對一的業務咨詢與代辦服務，全程陪同取號、填表、提交材料，構建“接待-受理-收件-代辦-送件上門”閉環服務體系。

接下來，永州市將持續擦亮“永周到”政務幫代辦品牌，全面推行產業項目全生命周期管理，優化項目落地全流程服務，積極探索創新服務模式，拓展服務領域，提供更加“精準把脈、高效施治”的幫辦代辦服務，為優化全市營商政務環境注入新動能。（唐承伯）