市政務中心應統籌使用現有場地、設備、人員等，將已開設的總服務臺（各區域咨詢導引臺）、政務公開專區等，整合設立政務公開窗口，統一標識為“政務公開”。

政務公開窗口承擔政策咨詢查閱、辦事服務指引、指導申請公開等服務功能，滿足企業和群眾政策查閱、辦事指引、申請公開等政務公開實際需求：①政策咨詢查閱。為服務對象咨詢、查閱、獲取國家、省及市本級政策文件提供精準、便捷“一站式”服務；②辦事服務指引。對服務對象咨詢線上線下辦理政務服務事項，清晰、準確指引其在政務服務大廳相應辦事窗口或登錄我的永州APP、政務服務網進行辦理；③指導申請公開。對服務對象提出的政策查詢需求或政府信息公開申請，通過網上檢索或資料查閱等方式，能當場提供的，當場提供；不能當場提供的，指導其提出申請公開；政務公開窗口不履行政策制作公開、審批受理審核、申請公開辦理答復等行政職能，不承擔出具證明、證實真偽等舉證責任。

工作原則：①真實、可靠原則。所發布的信息應全面、真實、可靠；發現影響或者可能影響社會穩定、擾亂社會管理秩序的虛假或者不完整信息的，應當在其職責范圍內發布準確的政府信息予以澄清；②及時、準確原則。及時更新部門動態、決策信息、公示公告等信息，確保信息的實效性；③服務群眾原則。嚴格按照國家法律法規及有關規定，嚴禁發布與政府和公眾無關的虛假、無效、過時信息；不允許假借政務信息公開名義發布任何企業組織和個人廣告宣傳等非公共性信息；④公正、公平、便民原則。充分利用各種便民利民的公開發布形式，主動公開發布應當讓公眾知曉的各類信息，最大限度地方便群眾。

工作流程：①主動公開。a）政務公開窗口將法律法規、政策文件、政府網公報、進駐事項辦事指南集中擺放在政務公開專區及咨詢引導服務臺，供服務對象翻閱、查閱。b）對于需要獲得涉及政府主動公開內容的，政務公開窗口及區域代辦員幫助指導其通過網站、APP、政務服務網獲得；②依申請公開。a）服務對象申請獲取政府信息的，應當向政務公開窗口提出，并采用包括信件、數據電文在內的書面形式；b）采用書面形式確有困難的，服務對象可以口頭提出，由政務公開窗口代為填寫政府信息公開申請；③政府信息公開申請應當包括下列內容：申請人的姓名或者名稱、身份證明、聯系方式；申請公開的政府信息的名稱、文號或者便于行政機關查詢的其他特征性描述：申請公開的政府信息的形式要求，包括獲取信息的方式、途徑；④政務公開窗口收到政府信息公開申請，能夠當場答復的，應當當場予以答復。不能當場答復的，由市政務中心統一及時呈報，由政務公開和服務管理科20個工作日內予以答復；需要延長答復期限的，應當經市行政審批服務局同意并告知服務對象，延長的期限最長不得超過20個工作日。

服務要求：①政府信息發布涉及下列內容的不予向社會公布：國家秘密和法律、法規、規章規定的工作秘密；依法受到保護的商業秘密；依法受到保護的個人隱私；正在調查、討論、審議過程中的政務信息公開后可能影響國家利益、公共利益的；法律、法規、規章規定只限于在機關內部公開的事項；法律、法規、規章規定不予向社會發布的其他政府信息。②政務公開窗口工作人員按照“三會”要求提供優質服務。會答：認真、耐心回答企業和群眾“問政”“問策”“問事”等方面的問題，較好發揮引導服務、解疑釋惑、一次性告知等作用；會查：對服務對象需要查閱、獲取的政策文件，登錄政府網站及部門網站進行檢索，或利用現有資料進行查找，對檢索或查不到的信息，指導服務對象提出公開申請；會笑：為服務對象提供微笑服務、主動服務。