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□市行政審批服務局

我市全面落實《湖南省人民政府辦公廳印發〈關于全面推行“馬上辦網上辦就近辦一次辦”改革深入推進審批服務便民化實施方案〉的通知》和2018年省政府重點實地核查工作要求，以互聯網+政務服務為抓手，以讓群眾滿意為核心，以群眾辦事“只跑一次、一次不跑”為標準，構建全覆蓋、全流程、全時段的“互聯網+政務服務”一體化平臺，推進行政審批和公共服務“服務事項集成化、服務流程減量化、服務信息協同化、服務效能便捷化、服務條件均等化”，實現群眾辦事“一門進、一窗辦、一網通、一表填、一證交、一線詢、一鍵點”，以此倒逼干部作風大轉變、營商環境最優化，不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。

一、以“一網通辦”為目標，搭建線上一體化平臺

一是搭框架。對標國家、省里標準，按照全市統一入口、統一網絡、統一構架、統一事項庫標準、統一電子監察“五統一”建設模式，初步搭建了覆蓋五級服務的一體化平臺框架，初步實現了與省一體化平臺和省數據交換平臺的對接，實現了與市人口、法人等基礎數據庫的對接。延伸至鄉鎮、村級服務方案已擬定。

二是統入口。已建成市直網上辦事大廳，統一從市政府門戶網站入口，并實現與“我的永州”移動客戶端和“永州市政務中心”微信公眾號等“一站一廳一端一號”無縫對接，實現了群眾網上辦事統一入口，可實現部分審批服務事項的在線咨詢、在線申請、在線審批和快遞送達。

三是梳事項。按照減條件、減材料、減環節、減時限和“三級四同”要求，梳理錄入、審核發布政務服務事項。目前，市本級共梳理編制政務服務事項目錄實施清單3400項，錄入率和發布率均達到100%。區縣梳理編制政務服務事項目錄實施清單40454項，填報率和發布率100%。

四是抓對接。完成24個部門的信息系統整合對接，并實現了一體化平臺與11個部門業務系統對接，包括住建、房產、公積金等部門業務系統,另有4個市直部門直接使用市一體化平臺。目前，市、縣兩級平臺均已上線運行，累計辦理業務84.43萬件，辦結率99%。

二、以“一門辦一窗提”為導向，線下服務再集成

一是推進“三集中三到位”。目前，市本級27個部門的行政審批科成建制進駐市政務中心，34個部門的434項政務服務事項、176名工作人員常駐市政務中心窗口。

二是落實部門一把手窗口坐班。去年8月以來，34個部門一把手到窗口坐班161次，分管領導到窗口坐班397次，現場解決窗口業務辦理、窗口管理、信息系統整合、信息公開等問題近130個。

三是完善“一窗受理”改革。目前，納入綜合窗口集中辦理的市直10個部門51項政務服務事項，基本做到了“前臺統一受理、后臺分類審批、窗口統一出件”。去年6月份以來，綜合窗口共受理各類業務1668件，按期辦結率100%，審批提速50%。  

四是基本完成市政務中心辦事大廳智能化改造。全面部署了智能化排隊取號系統和取號機，為群眾辦事提供了從取號、等待、叫號、評價等全流程服務，去年9月以來，共為群眾提供排隊取號服務5萬余人次。全面部署了政務大廳綜合性自助服務系統和自主服務一體機，實現了辦事指南查詢、自助申報、辦件查詢、辦事預約、公積金查詢、遠程協助、人臉識別等自助服務功能。

三、以“一體聯動”為紐帶，實現政務處置大聯動

一是推進平臺升級。對標省里，全面升級聯動處置平臺，實現省、市、縣三級12345熱線對接。二是推進部門熱線整合。完成整合城管、公安非警務、交通、安監、殘聯、婦聯、工會、質監、文化市場、食藥、環保、工商等39條部門熱線。三是推進平臺對接。加強與政府網站、市長信箱、網絡問政平臺、基層網格、數字城管等投訴平臺對接，加快實施與黨建云、政協云等平臺對接,為“兩代表一委員”知情參政和民主監督提供新途徑。2018年，市聯動處置平臺辦理事件267612件，有效辦結264904件，有效辦結率98.9%；政協云微建議辦理2281件，辦結率99%。我市政協委員“微建議+聯動辦”做法受到省市領導和廣大政協委員的肯定，并在全省推廣。