“您好，我們企業去年申請了穩崗返還，想了解一下，今年還有沒有穩崗返還政策？怎么辦理？

“您好，非常感謝您的來電。關于失業保險穩崗返還政策，今年還是繼續實施。6月底已經返還了一批，第二批在9月底之前可以返還到位……”

9月9日上午9時至11時，永州市人社局黨組書記、局長駱方方來到市12345熱線呼叫大廳，當起了“話務員”，在線接聽市民來電并答疑解惑、聽取建議、解決訴求。

施展“十八般武藝”，答疑解惑訴求

“我新開了個制衣公司，可不可以購買工傷保險的？”

“農民工投訴項目拖欠工資，需要提供什么證據資料？”

“我本人想申報高級工程師，請教駱局長現在申報高級職稱，對于計算機、外語水平有沒有什么要求？”

“我是剛開工的一個工地，想問一下建筑項目參加工傷保險的收費標準是什么？”

……

2個小時的接聽，17個群眾的來電，30多個政策性問題的解答，涉及就業創業指導、養老保險、失業保險、工傷保險、勞動關系、勞動維權、專業技術資格評定等7個方面的業務知識，駱方方對能夠當場解答的問題，細致解釋、現場辦結；對需要進一步核實了解的，承諾接聽后立即核實、立即交辦；對來電人沒有詢問的細節，溫馨提示、主動說明。

“群眾利益無小事”。局長當起了“話務員”，施展“十八般武藝”，通過最直接的方式、近距離的接觸，傾聽百姓呼聲，了解群眾訴求，做到真正的以人民為中心。據統計，“領導接聽日”來電問題現場辦結率88%，現場辦結事項回訪滿意率100%。

“金牌推銷員”來了，幫招才幫就業

來自長沙的一家公司想在永州招聘一些技術人員，希望得到我市人社部門的幫助。“想了解一下永州有哪些方式可以進行招聘？我想問一下政府組織的招聘活動有哪些？要怎么參與？除了參與線上線下招聘活動，還有別的途徑招聘嗎？我們還想問一下，這個平臺收費嗎？

面對企業招才納賢的迫切需求，駱方方一一耐心解答。“首先我代表永州人社部門，歡迎貴公司來永州招賢納才，我們人社部門一定會主動做好用工服務。我們現在為企業提供的招聘渠道主要有網絡招聘、現場招聘和直播帶崗……”

“非常感謝駱局長，這些信息對我們公司非常有用，相信通過這些招聘渠道能切實解決我公司技術人員短缺的問題！”在得到滿意回答后，該企業人員動情地表示了感謝。

幾天前，大學應屆畢業生小楊回到家鄉，想快速找到滿意的工作，他早早打進了電話“我是今年的應屆畢業生，想咨詢一下，永州市近期有沒有舉辦招聘活動的計劃？”

“我們今天正好就有一場網絡招聘活動，您可以關注永州智慧就業微信公眾號參加活動……”

“趕早不如趕巧”。通過駱局長的細心指導，小楊當天就與一家單位簽訂了錄用協議。

甘為“人民勤務兵”，人社人為人民

近年來，市人社局聚焦群眾身邊事、揪心事、煩心事，持續深化人社領域“放管服”改革，著力打通營商環境的“中梗阻”，跑出服務企業群眾的“加速度”。一是實施“名片工程”，窗口服務提質。堅持以群眾滿意度100%為目標，外樹形象，內強“體質”，持續推進一件事一次辦、跨域通辦、跨省通辦、綜窗受理、“曉屋”辦、容缺辦、預約辦等各種經辦模式，打造了一張張人社業務經辦閃亮“名片”。如2020年，為確保復工復產和六穩六保惠企政策加快落地見效，將各項惠企惠民政策納入線下、線上專窗一體推進，搶抓稍縱即逝的時機，快捷方便地把政策送到企業、群眾手上，將政策紅利及時轉化為企業發展、民生保障的動力源。二是推進“快辦行動”，公共服務提效。持續對政務服務事項“并減優壓”，事項規范、指引規范、流程規范、監管規范的服務運行機制不斷完善，辦事材料越來越簡、辦理時限越來越短，一門通辦、一網通辦、一次辦好的人社服務效能切實提升。三是落實“便民創新”。聚焦企業群眾辦事堵點、痛點、難點問題，積極推動“全數據共享”“全業務上網”“全業務用卡”基礎工作落實落地，持續提升人社信息化便民服務水平。如通過改進數據采集方式，完善窗口經辦模式，全力推動全市社保卡“即時制卡”改革，全市制發卡周期從三個月縮短為十分鐘。 (永州日報通訊員 趙志亮)