湖南日報·新湖南客戶端3月23日訊(通訊員 蔣家龍 周雪萍)“市民熱線嗎?桃花源項目工地11點了還在施工，機器聲音大，影響居民的正常休息。”3月17日，市民致電12345政務服務熱線投訴。“您好!您反映的問題我們會馬上通知職能部門處理……”很快，江永縣優化辦、縣城管局立即派工作人員到現場處理好。

有問題就撥打12345政務服務熱線，如今已成為江永市民的共識。該熱線自開通以來，始終堅持“聆聽民情，為民解憂”的服務理念。設立了聯動處置指揮中心，成立了以縣委副書記任組長，縣委常委、常務副縣長任副組長的高規格聯動處置領導小組。建立12345快速處置機制，推行縣鄉村三級“網格化+聯動處置”。實行“政務聯動處置”7×24小時無縫辦理。12345政務服務熱線整合13條各類政務熱線及縣政協云、110平臺非警務事件熱線，以聯動處置指揮中心名義進行事件派發、處置、跟蹤、督辦、問責的形式對群眾的投訴作出回應，將傳統的“5×8小時”延伸至“7×24小時”(含法定節假日、休息日)，做到24小時值班備勤無空檔，群眾訴求快速得到解決。開通優化營商環境“一號專線”，專門為企業提供復工復產政策咨詢、服務辦理、效能監督等配套服務，積極解決關于營商環境反映強烈的辦事難、辦事繁的問題，確保企業訴求“件件有落實、事事有回音”，實現涉企訴求“有求必應”，打造服務營商環境建設新模式。

12345政務服務熱線收集社情民意，回應群眾關切，不斷增強群眾滿意度、獲得感。2021年以來，該縣通過永州市城鄉網格化信息平臺解決群眾訴求網格事件5102件，其中網格員上報5010件，12345熱線轉化為事件74件，政協云事件1件，市長信箱13件;我的永州APP 4件，辦結5094件，辦結率99.84%，12345熱線受理解答了1541個咨詢電話,其中包含咨詢類、建議類、求助類、投訴類等。江永縣12345政府服務熱線在2020年度各縣區熱線工作綜合排名第一。