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永州日報訊（通訊員 張曦 李明軍）“請問用個人所得稅手機app軟件申報六項專項附加扣除費用怎么操作？”12月17日，新田縣工業園區劉先生通過“新田智匯辦”咨詢稅收問題，在得到該縣稅務局在線客服人員及時的耐心詳細輔導后，連聲說著“感謝”。

“新田智匯辦”智能客服平臺，是新田縣借鑒電子商務成功經驗，依托手機微信端，創新打造“一件事一次辦”的智能導辦小程序。它無須下載及重復注冊，不耗內存，只需實名制認證登錄，即可進行在線咨詢，十分方便群眾辦事。

新田縣稅務局在充分發揮系統內服務群眾軟件硬件優勢外，還積極推廣和使用“新田智匯辦”。該局在線客服通過“新田智匯辦”智能客服平臺的在線互動和視頻語音輔助功能，從“線下服務”變為“網上指導”。納稅人只需點擊客服按鍵，便可自動連接稅務人員，求助辦稅流程、在線事項審核、咨詢稅收政策等具體業務，實現難點、堵點問題指尖“一屏清”。截至目前，新田縣稅務局通過“智匯辦”線上客服共為113位納稅人、繳費人提供咨詢輔導服務，解答辦稅繳費業務問題336條，納稅人繳費人好評如潮。