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（一）企業單位概況

永州新奧燃氣有限公司成立于2011年9月13日，是隸屬于新奧能源控股有限公司（股票代碼02688.HK）的全資子公司，經營范圍:從事管道燃氣設施、設備的建設、安裝、維護;燃氣輸配;燃氣的生產和銷售;燃氣設備與燃氣器具的生產、銷售、安裝、檢測和維修服務;加氣站的建設、經營;人工勞務(對外勞務合作經營除外);注冊資金一億元，擁有政府授予的永州市管道燃氣三十年特許經營權。公司辦公樓位于冷水灘區永州大道與城南大道交匯處金葉怡馨家園6棟107-108號。目前擁有兩個營業廳，分別為河東營業廳（地址：冷水灘區湘永路華鹽大酒店西側），河西營業廳（地址：冷水灘區零陵北路佰樂福二樓）。為廣大用戶提供燃氣報裝、開通、維修、咨詢、燃氣具銷售等服務。公司總經理仲昭華,公司設五部一室，具體見組織架構圖。

（二）服務信息

（1）燃氣銷售價格：居民用戶3.97元/立方米

                   非居民用戶5.467元/平方米

（2）維修及相關服務價格標準詳細見下圖。

有關收費依據如下圖：

（2）

居民用戶報裝辦事指南

一、事項名稱：居民用戶報裝

二、事項類型：公共服務 

三、受理條件：永州市冷水灘管道天然氣用戶

四、承諾期限：3個工作日（暫無辦結時限說明）

五、申請材料目錄及審查標準:

六、是否收費：否

七、收費依據及標準：

八、辦理地點：湖南省永州市冷水灘區永州大道與迎賓路交匯處永州市市民政務服務中心2樓B區13號窗口。

九、辦理時間：周一至周五（法定節假日除外）作息時間：上午9:00—12:00，下午13:30—17:00。

十、咨詢電話：0746-95158

十一、監督電話：0746-12345

過戶及更名辦事指南

一、事項名稱：過戶及更名

二、事項類型：公共服務 

三、受理條件：永州市冷水灘區管道天然氣用戶

四、承諾期限：2個工作日（暫無辦結時限說明）

五、申請材料目錄及審查標準:

六、是否收費：否

七、收費依據及標準：

八、辦理地點：湖南省永州市冷水灘區永州大道與迎賓路交匯處永州市市民政務服務中心2樓B區13號窗口

九、辦理時間：周一至周五（法定節假日除外）作息時間：上午9:00—12:00，下午13:30—17:00。

十、咨詢電話：0746-95158

十一、監督電話：0746-12345

非居民用戶報裝辦事指南

一、事項名稱：非居民用戶報裝

二、事項類型：公共服務 

三、受理條件：永州市管道天然氣用戶

四、承諾期限：3個工作日（暫無辦結時限說明）

五、申請材料目錄及審查標準:

六、是否收費：否

七、收費依據及標準：

八、辦理地點：河西營業廳地址：零陵北路佰樂福商場二樓； 河東營業廳地址：湘永路華鹽大酒店旁一樓；湖南省永州市冷水灘區永州大道與迎賓路交匯處永州市市民政務服務中心2樓B區13號窗口

九、辦理時間：：周一至周五（法定節假日除外）作息時間：上午9:00—12:00，下午13:30—17:00。

十、咨詢電話：0746-95158

十一、監督電話：0746-12345

（3）供氣服務范圍：冷水灘區、經開區、城區工程建設項目居民用戶和非居民用戶提供供氣。

燃氣繳費：普表、互聯網表到微信生活繳費或e城e家APP繳費即可，IC卡表充值-新奧燃氣營業廳-燃氣IC卡-購氣成功-充入表中即可。

報修流程：撥打服務熱線95158-報修地址、姓名、電話、報修內容-維修隊派工-維修員上門解決。

1. 線下辦理渠道：永州市政務服務中心2樓B區13號供氣窗口，聯系電話0746-8528819

2. 冷水灘區湘永路華鹽大酒店新奧燃氣營業廳，聯系電話0746-8795158

3. 冷水灘區零陵北路佰樂福二樓新奧燃氣營業廳，聯系電話0746-8323522

（4）燃氣經營企業每年至少一次對用戶進行安全檢查。

（5）天然氣主要成分是甲烷(CH4)，燃燒1m3天然氣需要2m3氧氣，折合約10m4空氣，使用燃氣的場所請注意保持自然通風。天然氣具有安全、便利的優點，相較于液化石油氣更加安全。天然氣是一種清潔環保的優質能源，燃燒充分。天然氣氣相密度約0.7kg/m3，比空氣輕，易擴散，爆炸極限為5%-15%。天然氣為無色無味氣體，無毒，無腐蝕性。為便于察覺天然氣泄露，天然氣中添加對人體無害具有便于察覺臭味的加臭劑(四氫噻吩)。

安全使用燃氣注意事項:1、使用燃氣設備時，應掌握正確方法，注意室內通風換氣，保持室內空氣新鮮。2、家中長時間無人時，請關閉表前總閥；日常做完飯后，請關閉灶前閥。3、橡膠管使用期限不宜超過18個月，且不能穿墻、門、窗等，如發現橡膠管有老化情況請及時更換為金屬波紋管，避免老鼠咬破及龜裂引起燃氣泄漏事故。金屬波紋管應定期檢查是否有破損、彎折等情況。4、燃氣管道上嚴禁懸掛任何物品。5、常用肥皂水涂抹在燃氣管各接頭處，進行日常查漏，如發現肥皂水涂抹處有冒泡情況，則可能存在漏氣的情況，請及時撥打95158聯系燃氣公司進行上門處理。

常見的用氣設備安裝及使用要求：天然氣燃氣具種類較多，常見的居民用氣設備主要為燃氣灶、燃氣熱水器和燃氣采暖爐。1、用氣設備應配備有熄火保護裝置。2、用氣設備應在使用期限內(天然氣燃氣燃燒器具為8年)，嚴禁使用超過使用期限的燃氣具。3、應使用相應氣源的天然氣燃燒器具，永州地區應使用適合12T天然氣氣源的燃氣燃燒器具目錄產品。4、天然氣燃氣燃燒器具應選擇有安裝維修資質的企業安裝，場所應保持通風，并便于正常使用和檢修。5、直排式熱水器已被禁止生產和銷售，在用的應盡快淘汰更新，宜選擇安裝強排式熱水器，強排式熱水器嚴禁安裝在浴室內。6、熱水器、采暖爐應安裝在通風良好、方便操作、檢修、觀察火焰且不易被碰撞的地方，熱水器與相鄰灶具的水平凈距不得小于30cm,熱水器與燃氣管道的連接宜采用金屬管道。7、灶具的灶面邊緣和烤箱的側壁距木質門、窗、家具的水平凈距不得小于20cm,灶具的灶面邊緣距金屬燃氣管道的水平凈距不應小于30cm。8、連接天然氣燃氣燃燒器具的軟管不得超過兩米，且中間不能有接口。9、天然氣燃氣燃燒器具電源插座應獨立專用，并應固定在不會產生觸電危險的安全位置。電源插座與灶具的最小水平凈距應為30cm,與熱水器、采暖熱水爐的最小水平凈距應為15cm。10、根據國家行業標準《家用燃氣燃燒器具安裝及驗收規程》要求，燃氣熱水器、采暖爐的排煙管應伸至室外，排煙出口方向應與建筑物保持60cm以上的距離，嚴禁將煙氣排入封閉的建筑物走廊、陽臺、煙道等部位。11.灶具電池應定期更換，灶不打火時嚴禁使用明火進行打火。

安全風險及隱患信息：發現燃氣安全事故或者燃氣安全事故隱患等情況，應當立即告知燃氣經營者。

（6）咨詢服務及報修熱線電話95158 ，監督投訴電話0746-12345。